万网解决方案客户服务(HSCS)

我们以提升贵公司对万网解决方案满意度为宗旨。万网解决方案采用了以客户为中心的系统化方式来解决贵公司的IT基础服务问题。在万网解决方案中，我们提供从IT规划、系统实施到运营维护、系统扩容的一系列解决方案服务内容，您完全可以放心将基础IT服务交付我们来支持，从而使您可以专注于自己的业务发展

  • 基础服务

    通过解决方案的基础服务包，您可以获得协助式服务，我们为您提供基础的系统运行环境、网络保障、数据传输和安全补丁服务，需要您自行于系统内配置 各类软件运行环境。

  • 高级服务

    通过解决方案的高级服务包，您可以获得接管式服务，我们通过指定联系人为您提供从系统环境配置、专属服务、数据备份、运营维护及安全规划的全套IT 系统服务。

  • 定制化服务

    您有其他特殊运营维护服务需求，可以通过定制化的方式由我们提供专业的技术支持。

解决方案基础服务
服务类别 服务项目 说明 服务标准
技术响应服务 7×24小时 CBSS在线工单支持 登录万网会员后台，通过在线服务-在线问题提交提交一般的售后服务、技术咨询问题。 不限
7×24小时 400电话支持 售后服务电话：4006008500
7×24小时 网站内容合法性审计 由万网提供自动非法信息扫描服务。
万网参考价格 系统初始化服务 由万网提供正版Windows server 2003 （2008），Linux系统的初始化服务。 3次/年
系统初始化配置 安装WEB服务、FTP服务。
数据库初始化服务 由万网提供正版MS SQL 2000(2005、2008)，MYSQL数据库系统的初始化服务。
数据库初始化配置 安装数据库服务。
例行服务 网络可用性监控 7*24小时网络可用性检查、异常报警通知和故障排除。 不限
系统运行状态监控 7*24小时系统运行状态监控、异常报警通知及故障排除。
数据服务 数据传输服务 提供FTP数据传输服务，可通过FTP方式上传和下载网站数据。 2次/年
数据转移服务 大容量数据的导出与导入
安全服务 系统安全 操作系统关键补丁更新（含补丁验证与测试）。 3次/年
网络安全 千兆抗DDoS/CC网络攻击防火墙（共享策略） 1次
解决方案高级服务
服务类别 服务项目 说明 服务标准
高级技术响应服务 指定联系人服务 5×8小时 1对1专属工程师响应与服务支持，可提供2位指定联系人服务。 5次/周
预约咨询服务 工作日可预约高级架构工程师提供专业系统架构咨询服务，1位指定联系人。 5次/年
高级系统配置服务 WEB服务 WEB服务负载均衡策略配置、WEB服务高可用性配置。 3次/年
DB服务 DB服务负载均衡策略配置、DB服务优化、高可用性配置。
备份服务配置 为WEB和DB服务配置本地、异地备份策略。
APP 系统配置 为各类应用程序配置运行环境。
专属服务 IT审计支持 协助进行IT审计 1次/年
高级系统实施服务 网站迁移协助 2次/年
网站程序优化建议服务 协助解决因网站代码引起的系统故障，并就代码优化提供建议。 5次/年
高级数据服务 数据备份服务 对WEB和DB数据，每周提供2个完整备份。 每周
备份数据传输服务 提供备份数据下载传输服务（FTP方式）。 不限
高级运维服务 高级监控报警 异常流量分析与协助处理；服务器状态监控和故障报警（每日）；网站实时可用性监控和故障报警（每日）。 每日
系统运维报告 网络流量记录、服务器运行状态、配置变更和日常工作记录、突发事件总结、优化建议方案。 每周、月
高级安全服务 系统安全 操作系统及网站漏洞扫描分析。 1次/月
网络安全 千兆抗DDoS/CC网络攻击防火墙（单独配置防火墙策略） 1次/年
安全顾问 针对较大规模攻击制定针对性的安全保障计划。 3次/年

解决方案定制化服务

可根据客户需求，量身定制服务包。