续费服务FAQ

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续费服务FAQ

1、我申请的业务什么时间开始办理续费合适？
2、我如何知道我的业务到期日？
3、我的网站不能浏览，是不是需要续费？
4、什么是域名暂停？暂停后多长时间能恢复？
5、在办理续费汇款时需要注意什么？
6、如何加快办理续费业务的速度？
7、如果我的域名已经暂停怎么办？
8、我在其他公司注册的域名，是否可以通过万网续费？
9、如何办理续费业务?
10、续费汇款地址及联系方法
11、域名续费多年是否有优惠？
12、如何使用我的预付款续费?
13、为什么我不能收到催费信？
14、为什么汇款很长时间也没有见续费成功？
15、不能正常在系统中申请递交续费业务,怎么办?

　　1、我申请的业务什么时间开始办理续费合适？

原则上您申请的业务（包括域名、虚拟主机等）随时可以续费，但是最迟的办理续费时间是，您需要在业务到期日之前的10个工作日办理，如果办理过迟会因汇款延迟或汇款人信息不一致等原因，延迟续费办理时间，造成域名暂停。所以请您一定要在业务的到期日前10个工作日开始办理有关的续费手续，如果您的域名非常重要，我们建议您续租多年比较合适。返回目录

　　2、我如何知道我的业务到期日？

第一种方法：（适用于业务很多的客户）
1）请您登录www.net.cn 使用您注册时的客户ID和密码登录到您的帐号下
如图：

2）在会员信息区点击“已付款业务管理”

3）选择域名项，并输入您要续费的域名或主机域名进行查询

4）点击“订单详情”——点击相应的“产品名称”即可显示您的业务所有详情

第二种方法：（适用于业务较少的客户）
1）请您登录www.net.cn 使用您注册时的客户ID和密码登录到您的帐号下
2）在会员信息区点击“已付款业务管理”
3）点击“订单详情”——点击相应的“产品名称”即可显示您的业务所有详情返回目录

　　3、我的网站不能浏览，是不是需要续费？

请您到www.net.cn 查询您的域名，看一下是否是因为您的域名已经过期造成了网站无法浏览，如果已经过期请马上及时续费，以免丢失您宝贵的域名。

域名查询方法：
登录www.net.cn
第一步：

第二步：

第三步：

需要注意的是：一般域名过期的情况下，主机也会到期，所以请及时办理域名及主机的续费手续，以保证您网站的正常浏览。

第二种情况：
如果您输入域名后，浏览器提示以下信息：

表明您的主机已经到期，请您及时续费您的主机，如有问题，请您与renew@hichina.com联系即可。
其他情况：
如果出现其他界面，请您与售后服务部门联系，联系方法如下：
A. 在线将您的问题递交到http://support.hichina.com
　按公司规定会在1个工作日回复给您。
B. 电话至 010－64242266 返回目录

　　4、什么是域名暂停？暂停后多长时间能恢复？

① 国际域名：国际域名在到期后7－10天仍然没有续费有关费用，注册机构会将您的域名暂停，这时域名DNS停止解析，所以不论您域名相对应的主机是否停机，您的网站都不能访问。当域名处于暂停状态时，您对其续费费用，需要7－10个工作日方可恢复解析，这样对网站的影响很大。

② 国内域名：国内域名在到期后1天仍然没有续费有关的费用，CNNIC会将您的域名暂停，同国际域名一样，不论您域名相对应的主机是否停机，您的网站将不能访问。当域名处于暂停状态时，您对其续费费用，需要2－3个工作日方可恢复

所以请您一定在域名到期的前10天办理有关费用，以确保您网站的正常浏览。返回目录

　　5、在办理续费汇款时需要注意什么？

① 在您办理汇款填写“汇款人名称”时，尽量使用您在我们公司注册时的名称
② 如果是邮局汇款，请在附言中写明您的业务详情（包括客户id、域名、主机登录名）
③ 在办理续费汇款后请将您的汇款底单传真到续费部，在传真上写明您的业务详情，并注明“续费字样”

如果您方便打印，可以使用我们公司的标准续费汇款传真样本（强烈建议您使用，这样可以加快您的业务办理速度，我们会优先处理统一格式的传真件）

中国万网续费业务专用传真样本

客户名称
联系方法	Email：
电　　话		联系人
我确认需要续费以下业务		业务所在的数字ID号
域名1		主机1
域名2		主机2
域名3		主机3
域名4		主机4
域名5		主机5
域名6		主机6
其他		其他
请将您的汇款底单粘贴在这里

　　6、如何加快办理续费业务的速度？

① 在业务到期前10个工作日办理
② 在汇款填写“汇款人名称”时，尽量使用您在我们公司注册时使用的“客户名称”
③ 汇款后及时将汇款底单发送传真到“销售部收”（或您的销售专员收）
④ 尽量使用“续费业务专用传真”模板，并认真用正楷填写
⑤ 如果您的域名/主机已经暂停，请在传真时注明“域名/主机已经暂停”返回目录

　　7、如果我的域名已经暂停怎么办？

请及时办理汇款，并将您的汇款底单粘贴在“续费业务专用传真”模板上相应的位置，认真填写，并在域名暂停的位置标记上对号，我们会在收到您的传真后，帮您及时续费。返回目录

　　8、我在其他公司注册的域名，是否可以通过万网续费？

如果您的域名是在“网络中心”注册的国内英文域名，可以通过万网续费。查询方法如下：
① 到www.net.cn 的域名查询处，输入您的域名点击 go 查询
② 点击您查出的域名链接
③ 在查询结果中包含以下信息的可以通过万网续费： Sponsoring Registrar: 网络中心

如果您的域名是国际英文域名，需要查询注册机构，凡是在NSI注册的域名可以通过万网续费。查询方法如下：
① 到www.net.cn 的域名查询处，输入您的域名点击 go 查询
② 点击您查出的域名链接
③ 在查询结果中包含以下信息的可以通过万网续费： Registrar: NETWORK SOLUTIONS, INC.
Whois Server: whois.networksolutions.com
Referral URL: http://www.networksolutions.com 返回目录

　　9、如何办理续费业务?

办理续费方法一：（通过自助系统递交续租）

1、登录万网网站，输入您注册的客户ID，取回您的数字ID
2、输入数字ID和密码进入用户电子商务平台
3、点击页面左方功能列表中的"已付款产品管理"，会显示出您ID中已经付款的全部业务，选择需要续费的业务点击“续费”按钮，按系统提示操作并确认您的续租业务
4、通过邮局汇款、银行汇款或招商行一网通网上支付等方式办理汇款支付续费费用
5、将汇款底单传真至010-84134247销售部收

（请在传真上注明您的用户ID、续费业务明细，并注明"续费"字样）

办理续费方法二：（请万网业务员代替完成续租）

1、通过邮局汇款、银行汇款或招商行一网通网上支付等方式办理汇款
2、填写“万网续费业务专用传真”传真至010-84134247
如果您不能打印并填写“万网续费业务专用传真”：
将汇款底单传真至010-84134247续费部收
（请在传真上注明您的用户ID、续费业务明细，并注明"续费"字样）
3、相关操作由万网工作人员代替您完成返回目录

　　10、续费汇款地址及联系方法

付款方式：
----- 银行电汇 -----

开户名称：北京万网志成科技有限公司
开户银行：中信银行富华大厦支行
帐　　号：7110310182300135805

----- 邮局汇款 -----

汇款地址：北京市东城区鼓楼外大街27号万网大厦3层
收款单位：北京万网志成科技有限公司
邮政编码： 100011 （附言中请注明续费业务详情）

----- 直接付费 -----

欢迎客户直接到我公司业务厅办理支票或现金付款手续
公司地址：北京市东城区鼓楼外大街27号万网大厦3层

联系方式：

问题递交：http://support.hichina.com
电　话：续费部 010－64242266
传　真：010-84134247
E-mail： renew@hichina.com 返回目录

　　11、域名续费多年是否有优惠？

国际英文域名：130元/年、230元/2年、500元/5年
国际中文域名：280元/年、1150元/5年、2000元/10年　返回目录

　　12、如何使用我的预付款续费？

如果您的ID下有预付款，请您到http://support.hichina.com
详细说明使用您的预付款，续费您的×××业务即可，我们会在1个工作日完成您的扣款续费。返回目录

　　13、为什么我不能收到催费信？

如果您不能正常收到我公司系统自动发送的催费信及即将到期业务的清单，请您及时登录您的自助系统，查看您用户信息中的信箱记录，如果您在我们公司注册时使用的信箱已经不再使用，请您一定要注意更新，将经常使用的信箱登记在您的注册信息中，以便能及时收到相应的信息，我们强烈建议您登记2个信箱地址，这样会更保险一些。返回目录

　　14、为什么汇款很长时间也没有见续费成功？

情况一：款项在预付款中存放并没有使用

即——您的款项在到我们公司后，已经由业务处理部录入到您的ID中，但是并没有使用，但在录入时给您发送了一封录款的确认信，请您登录您的自助系统查看。
这时需要您在系统中递交您的业务并结算后您的业务方可生效。您也可以发传真或将您的要求递交到http://support.hichina.com详细说明使用您的预付款，续费您的×××业务即可，我们会在1个工作日完成您的扣款续费。

情况二：您的款项无人认领：

即——您的汇款到我们公司后，通过您汇款单上的信息不能查出您的注册id，或由于银行中转行记录的名称有误、不清晰等原因造成不能正常录入。

这是需要您到http://www.net.cn/static/customercare/lost.asp 查询并按系统提示认领您的汇款单即可。

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　　15、不能正常在系统中申请递交续费业务

请您使用办理续费方法二：
1）局汇款、银行汇款或招商行一网通网上支付等方式办理汇款
2）填写“万网续费业务专用传真”传真至010-84134247
　　如果您不能打印并填写“万网续费业务专用传真”：将汇款底单传真至010-84134247销售部收
3）（请在传真上注明您的用户ID、续费业务明细，并注明"续费"字样）
4）相关操作由万网工作人员代替您完成返回目录

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