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作者：客服中心 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2007-9-21 |
| 案例背景：
客户致电询问注册的中文域名无法访问……
案例描述： 客户：小姐，我在你们这里有两个域名，一个英文域名和一个中文域名。现在中文的这个无法访问是怎么回事儿？ 坐席代表：先生您好，中文域名的访问需要您安装一个解析插件，请问您是否安装了呢？ 客户：啊？！什么插件，我从来没听说过啊。我不知道我装没装诶，我不是很懂。 坐席代表：那您的域名是什么呢，我们这边测试一下吧。您也可以试着访问一下www.万网.com ，看能否打开？ 客户：好的好的，我的域名是XX.com 。对了，你说的这个网站我可以打开诶。 坐席代表：那先生，这说明您是安装过中文插件了的。不能访问就是别的原因了，您稍等，我这边帮您再查看一下。 （经过查看客户的中文域名没有绑定到主机上，在客户的要求下，他提供主机密码后坐席代表帮助其完成了相关操作） 坐席代表：您好先生，我已经帮您做好了绑定，十分钟后您再测试。并请您稍后对我的服务进行评分。谢谢！ 客户：那绝对是优秀，谢谢你了啊。同声物语： 作为一个优秀的座席代表，服务意识要强，贴心的服务往往是从小细节着眼，想客户没想到的，才能用心、细心的了解客户的需要。
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