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理念先行构建服务文化

作者:客服中心    文章来源:本站原创    点击数:    更新时间:2006-9-21

声音来源: 罗宗正

声音档案:

    在这之前我已经打了很久你们的热线了,电话一直处于排队中,很郁闷,我又特别着急。幸好遇上了你们这位35号代表,耐心的听我抱怨,热心的为我解答,态度一直很热情诚恳。我对她的服务很满意。希望你们客户中心的同事们都能象她这样。

 

 

 

同声物语:

    对于客户服务而言,客户忠诚度比价格、品牌甚至产品质量有更为强大的影响。以客户为中心,了解客户的真实意图,为客户提供细致满意的服务,一直是我们坚持的理念。因此,我们要求每一位客服代表倾情关注客户每一个细节的需求。还是那句老话,衡量我们成功与否的最重要的标准,就是您对我们满意的程度。

 

 

 


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