以客户为中心，打造百年品牌服务。万网的服务品质在业内一直有着良好的口碑，万网客服中心多次获得“中国最佳客户服务中心”及“中国最佳客户服务管理团队”的殊荣。日前，万网客服中心受《客户世界》关注和青睐，应邀选送杂志封面人物。

封面人物自述：    

    常华，中国万网客户服务中心业务组组长。
    生活中的我,活泼开朗,是个乐天派。同事们对我的第一印象,也总是感觉我很亲和。无论什么时候什么场合,我的脸上总会挂着微笑。我认为笑是一种自信的表现。
    做任何事不仅需要自信，还需要努力。融入客服这个大家庭5年了, 不断的积累和努力, 让我完成了从普通客服代表到客服中心业务组长的成长与蜕变。 认真的做好当下的每一份工作,真诚地对待每一个电话每一个接触到的客户,是我一贯坚持的工作理念。.
    我们总是在挑战与磨练中得到成长。业务组长的工作又是一个新的挑战，面对的是更大的工作压力。一个成功的管理者,面对的不再是个人能力的提高，而是团队整体发展的规划。要使团队的每个人都能够尽早的成为一名优秀客服代表并能顺利取得晋升，从而保证部门整体的接听率。 “能力越大，责任越大”， 是我最喜欢的一句话。 通过参加部门的管理培训，我学习总结了不少的培训技巧，做为组长，我希望把自己成长的经验分享给团队的每一个人,追求团队整体贡献，并为她们做好榜样。
    客服的工作经常会需要调节心情来缓解压力,我的方法是倾诉。我从不压抑自己的想法,喜欢同亲人和朋友们聊天,把不愉快的事情说给他们听。音乐也是自我减压的良方妙计，偶尔相邀朋友一起去ktv唱歌,做一个彻底放松,也是不错的方法哦。
    爱好唱歌、跳舞的我，喜欢积极参与并组织公司的各项活动，在公司年会中，我曾连续4年参加部门演出。排练虽然很辛苦，但最后的结果是对我们付出的回报，我们的节目连续4年取得了创意第一名和最佳表演奖的优异成绩。
    只要真心的付出，就会得到别人的认可。相信自己，坚持去做自己认为有意义的事。我要继续努力做一个对部门、对公司、对社会有价值的人。