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邮箱用户在线提交查询收发问题的注意事项 |
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作者：客服中心 文章来源：中国万网 点击数： 更新时间：2006-8-23 |
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在处理用户查询邮件的收发状况时，由于需要根据当时实际的通信情况核实服务端工作日志来锁定具体的日志内容。从而确定问题，并为用户及时排除故障或者提供解决方法。 在我们为客户提供服务过程中发现，有时，由于客户在线提交问题的描述缺乏关键数据，而无法得到确凿的日志内容。以致无法明确问题所在。造成需要用户重新提交有关数据后才能获得结果。既不利于用户及时解决问题，也降低了我们的工作效率。 为此，建议您在遇到此类问题时，请您在线提供一下具体退信内容（如果出现提示非法字符的情况，请您参考/service/faq/ShowArticle.asp?ArticleID=1037），如果不便提供退信或者没有退信，请您提供一下收发双方的账号及具体的近期发信日期也可，以便我方具体检查。谢谢！ |
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