即——您的款项在到我们公司后，已经由财务部录入到您的ID中，但是并没有使用，但在录入时给您发送了一封录款的确认信，请您登录您的自助系统查看。
这时需要您在系统中递交您的业务并结算后您的业务方可生效。您也可以发传真或将您的要求递交到http://support.hichina.com详细说明使用您的预付款，续费您的×××业务即可，我们会在1个工作日完成您的扣款续费。

情况二：您的款项无人认领：

即——您的汇款到我们公司后，通过您汇款单上的信息不能查出您的注册id，或由于银行中转行记录的名称有误、不清晰等原因造成不能正常录入。

这是需要您到“认领汇款”中查询并按系统提示认领您的汇款单即可。