一、万网会员客户退、换产品说明：

1、   对于主机、邮箱、速成网站产品，客户可在新购30天内无条件办理退、换产品；客户在购买30天后申请退货的，万网将在扣除使用费后退还余款；

2、   对于标准建站产品，客户在验收单确认前不满意全额退款，验收单确认后将不予与退款；

3、   对于域名产品、违规或违法的主机、邮箱产品，不予办理退换产品及退款；

说明：  域名注册成功后，域名信息已经进入域名注册局数据库，注册局不受理退款，因此万网无法办理退款；

违规或违法主机、邮箱是指客户在使用该产品过程中，违反了相关法律法规的规定或违反了所购产品服务条款的规定。

二、万网会员客户申请退、换产品方式：

        400-600-8500电话申请、会员区在线问题提交（选择售后服务分类）申请、邮件申请（returns@hichina.com）

     备注：退、换产品申请时请您说明所购产品相关信息和联系信息（姓名、电话）

三、客服中心受理万网会员客户退、换产品的办理流程：

1、       客户通过电话、问题提交和邮件提出申请；

2、       客服人员接到申请后与客户核实相关信息；

3、       客服人员核实后，协助客户办理；如不符合办理条件，则通知用户；

4、       办理完成后，电话通知客户

服务标准：客服中心接到客户退、换产品申请后，两个工作日完成相关手续的办理；对于不符合办理条件的申请会在一个工作日内通知到客户。

备注：本条款不适用于万网分销商及分销商下的客户