11月7日上午9：00，中国万网接到部分客户反映打开Outlook Express后莫名其妙丢失所有邮件现象。经过我们和所有出问题的客户确认，均是安装了瑞星杀毒软件并且早上更新过病毒数据库的电脑出现问题。该问题是该产品BUG导致的Outlook Express邮件目录被删除、Cookie丢失。

如果您的Outlook Express、Foxmail 客户端软件中邮件丢失，请尝试以下方案：

1、升级卡卡到当前最新版本：6.0.0.64。

2、使用easyrecovery 软件的email repair 功能修复原dbx文件（下载easyrecovery汉化版）。

3、再导入邮件即可。

 可能遇到的问题：

1、如果服务器上保留了备份，必须重新接收一遍。

2、原邮件夹目录结构丢失。

注意：

导入修复完毕的dbx文件前一定要做好备份，否则覆盖后邮件将彻底丢失，需要备份的邮件夹为打开Outlook Express---工具---选项--维护---存储文件夹里面所标示的路径。

 
本次事故跟万网的邮件系统无关，请有问题的客户及时进行修复，感谢您的理解和配合！

具体请见瑞星的声明：http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-07/1226044762d50326.shtml

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