计世网消息(记者/赵妍)：10月21日下午，中国万网业务发展部总监王革焰先生作客计世网的视频访谈间，对万网新近推出的“语音网站”这项新产品做了一次深入的解读。王革焰指出，中国万网认为，在美国金融危机全球金融动荡的现状之下，我国的外贸企业肯定会受到一些影响，如何帮助中国企业渡过难关是中国万网当前考虑产品服务战略的出发点，他指出，一个企业要渡过危机，不外乎开源节流。这里头的开源就是扩大它的客户范围，增加它的收入面；节流就是节约成本、提高效率。而中国万网这次所推出的融合通信产品语音网站也基本符合了这些特性，用电话实现用计算机访问网站能够实现的功能，不但简单易用而且提高了信息传达效率，还可以帮助企业节省人力成本。

　　以下是本次访谈的文字实录: 

　　语音网站帮助中国企业开源节流，渡过金融危机   [观看视频访谈]

　　主持人：各位网友大家下午好，欢迎光临计算机世界的访谈间，今天我们非常高兴的请到的是中国万网的业务发展部总监王革焰先生，请王总先跟计世网的网友打声招呼。

　　王革焰：各位网友的朋友大家好，非常高兴能够参加这个访谈，首先感谢计世网给我这个机会，谢谢。

　　主持人：我们知道中国万网是为中国的广大企业提供网络化服务的提供商，这个服务大概已经有11、12年的历史了。记得上次采访周总的时候，周总给我们卖了个关子，他说现在万网不但提供这种中小企业的上网服务，即企业邮箱和主机的服务，现在又有一个新的战略推出，不过当时周总没有告诉我们这个新的战略是什么？我想在今天王总会把这个问题给我们解答一下的。是这样吗？

　　王革焰：是，中国万网通过这几年的研发，最近我们推出了融合通信的战略。也是基于各方面的考虑，目前我们这个产品在9月份已经正式上线了，我们管它叫语音网站。

　　主持人：语音网站可能对于万网来说是一个比较新的模块，那我们联系一下当前的经济形势来看，大家都知道现在互联网处在一个冷冬的阶段，而美国华尔街又发生了金融危机，这个阶段对我们中国的中小企业有一定的影响，万网现在有没有深刻的体会到中小企业在这方面的变化呢？

　　王革焰：这次金融危机是全球性的，肯定任何企业都会或多或少受这方面的影响。对于万网来讲，目前的感受还不是很深。既便如此，我们也在积极地采取各种应对的方式。包括这次我们推出基于融合通信技术的语音网站产品，是不仅帮助万网，也是帮助我们所有的用户——广大的中小企业，帮助他们渡过这个危机。

　　主持人：那么请您给我们详细讲一下，在当前的阶段，中小企业想到渡过危机，你们这个语音网站会给他们带来哪些以前互联网浏览网站所没有办法带来的帮助？

　　王革焰：我在想，一个企业要渡过危机，不外乎开源节流。这里头的开源就是扩大它的客户范围，增加它的收入店；节流就是节约成本、提高效率。我们这次所推出的融合通信产品语音网站也基本符合了这些特性。举一个例子，电话使用方便，我们每一个都会用，但它除了通话功能使用以外，别的功能都比较欠缺。计算机和网络功能很强大，但使用上会有些问题。它需要我们有一个计算机，还要联网——当然现在有无线网卡——但终究受到网线、速度等限制，在使用上有很多不方便之处。我们正是基于这几方面的考虑，做出了语音网站，它把电话和计算机网络的优势结合在一起，通过电话就可以给计算机发布指令。说得通俗一点，就是用电话可以实现你用计算机访问网站能够实现的功能，这是我们这次推出这个产品的主要特性。这样的话，就能给我们的中小企业提供更有利的营销手段去帮助他们拓展市场、扩大客户群，这是属于开源这一层。

　　另外我们这个产品也可以大大减少企业的人力成本，还要提高效率，这在节流方面也能提供更好的帮助。

　　语音网站的特色和应用       [观看视频访谈]

　　主持人：王总给我们描述了语音网站的操作流程，可能用户觉得还是不够生动，王总能不能通过实例的方式或者是通过具体打电话的具体方式来给我们解释一下，语音网站是怎么操作的？

　　王革焰：可以啊，我用这个手机现场给你们做一个演示，我们做了一个案例，就是汽车的4S店，它有很多的服务，比如经常的维修保养服务。原来都需要打电话、人工记录、上门预约，但使用了语音网站这个产品以后，直接打电话，那边不用人工，直接是系统就会帮他预约和帮他传达这个信息。

　　我下面可以给大家做一个演示（正在演示——输入号码以后，拨通了4S店的语音网站）。我们摁1来保养预约，假如我们预约是8点，然后按#号，她会告诉你可以预约，然后把你的发动机号码输入，预约就成功了。刚才我们预约的是8点。那假如一个新的用户打进来了，他也想预约维修，我们还是摁1保养预约，刚才上一位是8点，假如我也是8点怎么办呢？我也摁8点，他就会告诉你这个时间已经被预约了。

　　主持人：同一个预约数据已经直接进入数据库了。

　　王革焰：对，那可能他就会告诉你重新输入别的预约时间，打个比方，7点可以预约，这样的话，一方面方便了汽车的驾驶员，知道什么时候可以预约，什么时候不可以预约。对于4S店来讲可以节约大量的人力成本，还可以查询这个用户以前在哪等。

　　主持人：除了预约这个应用以外，听王总说，还可以做一些相关数据调研，这样的应用可以给我们演示一下吗？

　　王革焰：可以。我们前一段正好是奥运会，我们就做了一个奥运竞猜的测试系统，调查一下谁能够获得乒乓球冠军。我也可以给你演示一下。（正在演示——拨打语音网站的电话号码，跟拨打正常的电话号码一样的，我们设置了几个人，当然这是一个演示，假如说王楠，我们摁3，这样就投票成功了）

　　我们这个特点最主要的是可以把结果直接统计告诉你，因为很多投票系统都不能互动，我们都是互动的，体现了语音网站的强大的功能。

　　主持人：这的确跟我们以前用到的调查有很大的区别。

　　王革焰：他这里头的功能很多，如果我们需要做一个市场调查，我们可以定点比如说几点以后，把内容打到你的电话上，告诉你说我们最近做一个什么什么调查，然后你摁键，来回答这些问题。其实那边全都是机器，不是人，不像平常我们会雇很多的人来做，那样成本会很高。

　　所以它的功能从某方面来讲非常的强大，只要是互联网、网站能实现的，我们语音网站通过电话都能够实现。

　　主持人：给我最大的感触就是语音网站它第一点是界面非常简单，方便操作。第二点就是说它的成本可能相对于以前的企业总计要低上十几倍，甚至几十倍这样的价格，所以我觉得这应该给中小企业提供比较大的帮助。

　　王革焰：是，我们这个平均每月才140元，这对中小企业来讲，也不算一个大的投资。但效果和对企业的帮助是非常巨大的。

　　主持人：我有一个问题，语音网站跟传统的互联网网站是怎么样一个关系？是并存的，还是说一个企业，我只要一个语音网站就可以了，互联网的网上的网站就可以节省了？

　　王革焰：不是这样的，其实是一个相辅相成的关系。我们现在理解的传统网站是，我们把这个数据存储在服务器上，然后通过因特网用PC机、手机来浏览，这是他的功能过程。而语音网站是把语音文件存在服务器上，通过电信线路传递到手机、座机上，用打电话来实现这个过程。从这个流程上讲，他们也有相似之处。另外一方面，语音网站把电话跟数据库有机的结合，做动态的指令。举一个简单的例子，我们最近股市不太好，一直狂跌。很多人炒股，一般经常会用电话向银行下指令买进买出，其实它是语音网站应用的一个案例，通过电话来调动银行或者是证券公司，获得数据库的数据来下单买卖。只不过像证券公司或银行这套系统最少要几十万上百万的成本投入。而语音网站通过SaaS的技术，可以让企业花很少的钱就可以实现这种功能，这能够帮助企业提高它的效率。

　　主持人：刚刚您讲到语音网站跟我们以前用到的电话总机或者查询台的区别是什么？

　　王革焰：对。像电话总机，它一般是人工的。114查号台，后面是人工查询的。另外它仅仅是电话的查询，但语音网站就不一样了，他后台可以设置成智能语音应答系统，而且它可以互动。我们最近做了一个案例，去医院看病很难预约专家，其实通过网上可以实现预约、排队，现在如果用我们这个语音网站，直接可以用电话来预约，而且有没有专家、专家的号满没满，都可以实时的播报给你。假如今天儿科有3个专家可以预约，每个专家有1个号，等你预约的时候，语音网站会告诉你今天还有3个专家。你预约完了以后，第二个打进电话来，就会告诉他只有2个专家了。这都是实时互动，一般的总机不可能有这种功能。

　　主持人：是不是可以理解成这个语音网站最大的是实时性，是实时更新这个信息的。

　　王革焰：是可以互动的。或者说的简单一点，网络、互联网、网站能够解决的问题，我们这个语音网站都可以解决。

　　主持人：听起来这个比较强大功能的网站，它的技术是不是非常难？

　　王革焰：不难，当然它的技术跟传统的编辑网页的技术有区别，它用VXmail编程技术，都是标准化的，我们这个产品都是符合国际标准的，一般只要你有编写网页的技术，我觉得稍微学半个小时、一个小时你就会编这个语音网站。另外我们最近也针对这技术做免费的培训，我们已经做了几期了，都是免费的培训，为了推广这门新技术。

　　主持人：那么您能给我们系统的说一下，比如说我就是一个用户，我想建一个语音网站，需要怎样一个流程来操作？

　　王革焰：首先你要上我们的网站购买，我们再给你开放一个帐号，通过这个帐号进入以后，我们现在有两款产品，一款叫速成型，就是简单的拖拉模板，把内容填上去，一拖拉就可以成为一个语音网站。另外一款需要有一些编程技术，就跟制作一个普通的网站一样，制作一个语音的网站以后，传上服务器，就开通了。

　　主持人：不需要任何硬件的配备？

　　王革焰：不需要，我们语音网站是托管式的，我们之所以推出这个产品，主要是针对中小企业。刚才我也举例子了，像银行、证券公司或者是大型的企业，他们用的设备都是非常的昂贵，中小企业根本用不起。我们是采用这种托管式服务，你只需要有一个帐号，不用投入任何的硬件，也不用维修、维护、运营都不用，只要使用就可以了。

　　主持人：那么在语音网站的应用领域上，它是一个很大的范围吗？应用到各种各样的领域吗？

　　王革焰：从某种方面来讲，任何企业都应该可以应用。正好我也想借着这个机会，征集一下最难的智能电话应用的案例，不管多少复杂，我们可以用很短的时间制作出一个语音网站来。制作很方便，而且功能非常的强大。

　　主持人：我刚才看到资料里，有一些案例可以说感觉很复杂，需要交互端双方的信息来回的反馈。看起来是很复杂的网络，但建设起来是很简单的？

　　王革焰：是的。语音网站建设一个系统，当然每个企业自己有一个应用系统，比如大的ERP，CIM，他有一套自己的管理系统。语音网站可以跟他的系统对接，因为用的是标准的接口。这样的话他的内部系统有什么变化，语音网站就直接通过这个标准接口把他信息提取出来，并通过电话来发布。

　　融合通信战略是大势所趋      [观看视频访谈]

　　主持人：刚刚您也谈到了融合通信战略，语音网站在这个融合通信战略里面，起到怎样的作用？

　　王革焰：融合通信现在也是一个发展的潮流，包括前一段说的几网合一，其实融合通信就是把计算机技术和传统的语音通讯技术结合在一起，这是一个新的技术。我们认为这是一个发展集成的方向。我们在这个技术领域做了很多开发，语音网站是我们把这种技术体现在使用价值上的第一个作品，目前是第一个作品，对我们来讲也是一个比较划时代的产品。

　　主持人：那么前一段时间有一个产品叫10175旺商通，这个不是融合通信里的一个东西吗？

　　王革焰：他也是融合通信的一个产品。

　　主持人：它跟语音网站有什么区别？

　　王革焰：最主要的区别在于10175旺商通可以转接电话，虽然功能也比较强大，但它没有跟企业的数据库做对接，不能做交互式的应用互动。语音网站可以跟企业的管理系统对接，进行交互的应用。其实10175旺商通也是我们融合通信战略中的一环，但是是最低端的一种应用。

　　主持人：那它们的适用范围有什么区别？

　　王革焰：如果你仅仅是想达到一个简单的总机功能，就是转1、转2、转3这样的功能，那你使用10175旺商通就可以了。但你要想利用电话进行营销方面的应用，那还是需要使用语音网站。它最重要的是可以帮助企业进行营销和推广，帮助企业进行实时的电子商务，包括你订购，都可以实现。

　　前些日子，我给我们的一个用户考虑方案，他是做分销的，有很多代理商，有很多的库存，代理商可以通过语音电话来订购他的产品，打电话查询产品还有没有库存，还可以订购多少件，这些都可以通过电话来实时实现，当然了，通过互联网也是可以实现的，但比不上它的便捷性和方便性。因为经常有时候，代理商要货了，我们的客户不能马上回到办公室或是找一个地方上网查，这样太麻烦。只要他随时拿起电话，告诉对方有货，马上就实施电子商务的流程。

　　主持人：您的意思是说语音网站节省了上网形式的烦琐过程，又节省了人员配备的过程。

　　王革焰：对，我们也碰到一个企业用户，这个客户拥有很多的客服人员，客服人员经常面对的是同一个问题，而且是一个比较简单的问题，回答多了就会有一点情绪，这样就影响了服务质量，也占用了人工。但像语音网站就可以实现这种有标准答案的，客户打电话过来以后，直接摁一个按键就可以直接把这个答案给播报出来，可以节省了大量的人力资源。

　　主持人：我刚刚设想了一个比较远的前景，语音网站未来的前景是可以替代电话总机查询的一切功能。那么比如说电话的缴费系统、电话号码查询系统，还有一些银行的系统以后全都可以用你们的语音网站来替代？

　　王革焰：其实现在有一些银行已经在用这种系统了，也包括一些电话缴费和电话商务。语音网站最大的特点在于它是属于托管式的。刚才我一再强调是，一般企业可能不会花几十万上百万去采购系统，而且还要组织一个专门的团队去维护它。在这样的前提下，企业又需要这种功能怎么办？万网当时也是基于这样的考虑，这也秉承了万网一贯的服务的特质，包括我们主机和邮箱都有这种托管的性质。就是降低企业的使用门槛，就让它投入很少的成本。特别是针对中小企业。企业只要去使用就可以了，由万网来负责它运营、维护、升级，这个其实是语音网站的最大特性。当然不能说替代，都是一类产品，只不过表现形式不一样。

　　主持人：可能电信上或者银行他们有自己的主机系统。另外我想问一下，融合通信战略的产品结构是什么样的？

　　王革焰：我们整个融合通信的发展战略是一整条的产品线，从低端到高端，在应用上也加大很多。目前的语音网站，包括10175旺商通，都是我们发展战略的很小的一部分，我们将来也会语音网站的基础上增加很多其他功能，例如虚拟的传真、会议、呼叫系统，我们也在规划，推出相应的包括客户服务系统、虚拟化的呼叫中心，这一整套的产品，目前都是在研发的过程中。最终我们会作出一整套的解决方案来服务于不同类型的企业。

　　主持人：我想，融合通信战略往前迈进，一定要结合经济，或者是中小企业发展的步调，您觉得当前这个形势下，中小企业他们最需要得到的帮助是什么？他们的需求是不是有一些什么样的变化？

　　王革焰：从我们的角度来讲，我觉得他们目前需要的是营销的利器，因为都要生存。在目前这种经济环境下，生存是第一位的，要生存就必须要有生产，而不是呆着就能生存，必须要有生产、有营销的活动，要拓展企业业务。在这种情况下，要有工具的帮助才能够事半功倍。在这方面来说，我们也是在尽可能减少他们成本的情况下，给他们提供高效率、高质量的工具来帮助他们发展。另一方面来帮助他们节约成本。其实效率提高了，成本自然就会下降了。

　　主持人：我听到一些做电子商务网站的人反映说，经济危机的状况下，尤其是一些出口的中小企业，在贸易上会有一些困难，相对来说额度会下降很多，这样的企业对电子商务目前这个阶段失去信心？您能不能给这些中小企业一些忠告或者是建议？

　　王革焰：其实以我个人观点来说，从形式上来说，电子商务也好，传统工具也好，最重要的是要给用户带来实实在在的价值，他通过这个手段赚取了利益，他发展了，那这个手段无论是什么形势，那都是有效的。有的时候不要基于一种名称的概念，说这是一个最新的技术，我要赶潮流，用这种最新的技术，有的时候这种技术不一定适合你。中小企业首先是要踏踏实实的做事，另外也需要看这个产品是不是能够真正的帮到你，是不是你投入了就会有产出，例如一块钱能够帮助你挣到2块钱，这是衡量一个差别好坏的唯一的一个标准。我觉得这是最重要的。

　　主持人：我明白了，当前的形势下，企业如何去选择一个正确的产品，来提高这个贸易效率才是最重要的。企业现在最新的问题是，这个产品的投入会有多少？你们语音网站的情况是怎么样？

　　王革焰：我们语音网站其是很便宜的，我们现在定价一年是1680块钱，一个月就是100多块钱，这个投入非常地低。

　　主持人：比那个电子商务的网站的会员费还要便宜。

　　王革焰：我不想评价别人电子商务的会员费，因为产品不一样。但我们当时定价的时候，也是考虑到企业的可以承受的范围。另外我们也希望能够通过一些价值较低的产品能够给客户掉来更好的价值回报。当时也说了，万网这十几年来客户很稳定，看中的是长远的利益，不是一次性的暴利，我们希望跟我们的企业用户结成一种长远的同盟，来共同的发展这块市场。包括我们这次，我们最近也想建立一个属于应用开发领域。

　　主持人：这是什么样的领域？

　　王革焰：因为语音网站也是一个新的产品，一个新技术的新应用，我们希望能够有更多的人参与进来，共同的推广这个市场。另外万网也有这方面的优势，技术实力比较雄厚，我们也有很大的客户群。我们也希望邀请一些有行业应用软件开发能力的企业和我们一起来做融合。他的某个行业假如应用的软件能够跟我们语音网站来做融合，这样来共同的来推这个行业的市场，也包括我们现有的客户群，最终的目的是给我们用户提供切身可行的这种营销的手段，而且实实在在能给我们用户带来价值的这种产品。所以最近我们也会发布这方面的信息，应用开发联盟大家共同来做这个市场，共同来发展。

　　主持人：包括一些企业和个人来共同做这个事情？

　　王革焰：对。

　　主持人：看来万网的思想理念充分的体现了融合的这个概念，那么最后我们请王总来从大的角度，从宏观的行业角度还有从用户的角度来讲一下，这个融合通信的价值所在？

　　王革焰：我觉得融合通信，其实它一致认为是未来的一个发展方向。因为电信技术沿着这条道发展了很长时间。包括互联网的技术也是有，虽然算是年轻，也是发展了很多年。我觉得到用户层面最终是一种融合。简单地说，现在很多人的手机是智能手机，这也是一种融合。只有这种技术融合在一起，才能够给客户或者企业，带来效益，提升发展速度，提升工作效率，这样整个社会才能够发展。所以从这个角度来讲，我觉得融合通信也是下一个阶段整个市场发展的潮流，这是从行业的角度来说。

　　从用户层面来讲的话，其实任何一个企业，我前一些时间说了，企业一定是欢迎哪些能够给他们带来价值的产品的，刚才我们也说了很多融合通信的优点，而且基于融合通信这种技术开发的产品，他一定会给用户带来这种价值，能够提升生产效率。帮助他发展壮大。所以从用户角度来说，他也是欢迎的，接受的，产品会有生命力，也会很快地发展起来。

　　主持人：再补充一个问题，我们知道万网以前的服务有注册域名、电子商务、企业邮箱、主机托管。那下一步融合战略可能不是万网自己的使命，是整个行业的使命。由万网一马当先充当领头羊的位置，您觉得万网有什么优势去做这件事情？

　　王革焰：万网已经成立十多年了，他有很丰富的行业服务经验；另外，万网有庞大的用户群，因为十多年了，为十几万用户做服务，我们了解这些用户的确切需求，我们之所以做这个语音网站，也是基于对用户需求了解的基础上；另外，万网也有一个很好的、稳定的运营团队。这些方面我觉得都是企业发展的不可或缺的东西，也是万网的优势。

　　主持人：万网可以说是十年磨一剑，始终致力于为中小企业提供这种服务，我们希望未来万网可以伴随广大的中小企业渡过金融危机的冷冬和难关。也希望语音网站能够迅速的火起来。非常感谢王总今天来到我们的访谈间。

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